Principy Solution Focus: POWERS

Tento poněkud složitý název není nic jiného, než způsob orientace na řešení nějakého problému. Tento přístup používáme při koučování v managementu, v rámci organizačního poradenství a tréninku. Při hledání názvu bylo hlavním cílem nalézt jednoduchý, srozumitelný a snadno zapamatovatelný popis tohoto přístupu, takže vzniklý akronym POWERS se dá vysvětlit takto:

P - uznat problémy, ne však je analyzovat

D - specifikovat požadované výsledky

W - pomocí škály zhodnotit současnou situaci

E - výjimky z problémy představují klíče k řešení

R - všímat si a využívat vztahů/souvislostí

S - malé kroky pohánějí velké změny

Problems are acknowledged, not analyzed

Problémy představují důležité východisko přístupu zaměřeného na řešení. Lidé si často myslí, že Solution Focus (dále již jen SF) se týká jen pozitivních změn a pak nevěnují pozornost dalším problémům, což samozřejmě není ideální situace. Důležité je zaměřit se na to, co nám právě vadí, protože to bude působit jako pohnutka ke změně současné situace, přičemž podstatné je, jakým způsobem se budeme danými problémy zabývat. Přístup zaměřený na řešení se soustředí na to, co je problém a jak nás obtěžuje, ale neprovádí žádnou analýzu nebo diagnostiku. Je důležité si uvědomit, že v komplexních systémech, jako jsou například organizace, je prakticky vyloučeno nalézt jedinou příčinu. Stručně řečeno, důležité je nalezení a uznání problémů, nikoliv hledání příčin.

Outcomes desired are specified

Konzultant, který zjistí, v čem je problém, by se měl svého klienta ptát, co by místo toho chtěl a požadované výsledky jsou pak specifikovány z hlediska chování. Jako kouč nebo konzultant pak můžeme specifikovat cíle pokládáním otázek typu: "Co by bylo jinak, kdyby problém neexistoval?" nebo "Co budete dělat, až dosáhnete svého cíle?" Zdá se to jako velmi jednoduchá metoda, ale někdy je opravdu složité i na takto jednoduchou otázku zcela jednoznačně odpovědět.

SF konzultanti používají techniku tzv. zázračné otázky, kdy je klient požádán, aby sepsal, co by se stalo, kdyby se současné problémy vyřešily. Následná vizualizace klienta má pak velmi silný efekt.

Where are you now on the scale?

SF konzultanti používají škálu od 0 do 10, kdy 0 je nejhorší a 10 nejlepší (situace, kdy klient dosáhl svých cílů). Konzultanti se klientů ptají, kde se na škále nacházejí a zaměřují pozornost na to, jak určí klient své postavení. Škálování je velmi důležité, neboť pomáhá klientům si uvědomit, jaké jsou jejich zdroje, jestli mají dostatek prostoru pro zlepšení nebo naopak se v dané situaci nachází poměrně vysoko, tak mohou začít řešit situace s vyšší prioritou (a na stupnici s nižším ratingem).

Exceptions to the problem are keys to solutions

Hlavním poznatkem SF přístupu je, že žádný problém není trvalý, vždy totiž existují výjimky z problému a tyto výjimky představují klíč k řešení situace. Dodávám jen, že například pozitivní myšlení je jedním z důležitých prvků k úspěšnému zvládnutí problému.

Relationships are enhanced and made productive

SF konzultanti dodržují dvě pravidla, která jim od začátku pomáhají rozvíjet vztahy:

1. respektují klientův pohled na situaci

2. nechají se vést tím, čeho si přejí dosáhnout jejich klienti

Tato pravidla tak vedou k důvěře mezi klientem a SF konzultantem, jelikož klientům zůstává „jejich“ pravda a nejsou nikam tlačeni silou, naopak jsou jen usměrňováni svými kouči, což následně vede k posílení vlivu a důvěry v kouče.

Small steps forward propel larger change

Klíčovou součástí SF je postupovat dopředu po malých krůčcích namísto velkých skoků. Důvodů je několik:

- je snadnější odhodlat se k malému kroku než k velkému

- i malé kroky mohou vyvolat velké změny

- malé kroky fungují nejlépe a čím je situace horší, tím je lepší je doporučit

Je ověřeno, že model POWERS dobře funguje, dá se s ním experimentovat, protože není nijak předepsaný a samozřejmě se některá písmena mohou přeskočit či lze celkově změnit pořadí. Důležité je ovšem správně reagovat na potřeby a přání klienta a dobře odhadnout danou situaci, neboť teprve potom má POWERS ten správný efekt.